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Capítulo sobre la protección de datos aplicable a fecha 25 de mayo de 2018

Capítulo sobre la protección de datos aplicable a fecha 25 de mayo de 2018

Preámbulo

Este Capítulo se aplica a todos los datos personales procesados por Eurolines SA, responsable del procesamiento según la Ley de protección de datos francesa de fecha 6 de enero de 1978 y sus enmiendas posteriores (la “DPA”) y el Reglamento (UE) 2016/679 de fecha 27 de abril de 2016, sobre la protección de las personas físicas con respecto al procesamiento de sus datos personales y la libre circulación de los mismos (el “RGPD”).

Los términos “Eurolines”, “nosotros” o “nuestro” empleados en este capítulo hacen referencia a Eurolines, SA. El término “Transdev Group” hace referencia a todas las empresas controladas de forma directa o indirecta por Transdev Group, una sociedad limitada con sede social en 3 Allée de Grenelle, 92130 Issy-les-Moulineaux, registrada en el Registro Mercantil y Societario con el número 521 477 851 según el Artículo L. 233-3 del Código Mercantil francés.

Cuando empleamos los términos “usted”, “su” o “suyos”, dichos términos incluyen a los clientes, actuales y futuros, de Eurolines, a nuestros visitantes o a los usuarios de nuestros sitios web www.eurolines.eu, www.eurolines.fr y/o www.isilines.fr durante la consulta o adquisición de los servicios propuestos por Eurolines (los “Servicios”).

Puede consultar nuestros Términos y condiciones generales de venta [añadir enlace] (los “TCGV”), que describen los Servicios propuestos y las condiciones que rigen la prestación de dichos Servicios.

Hay ciertos enlaces en nuestros sitios web que pueden llevarle a otros sitios que no pertenecen a Eurolines. Dichos sitios cuentan con sus propias políticas de confidencialidad y de protección de datos, que pueden diferir de las nuestras. Es su responsabilidad familiarizarse con ellas.

Este Capítulo puede modificarse, completarse o actualizarse para cumplir con cualquier cambio que se produzca en el contexto legal y normativo o en la política de la CNIL (Comisión Nacional de Protección de Datos francesa).

Datos recopilados

Eurolines se asegura de recopilar y procesar solo los datos estrictamente necesarios para el propósito para el que se procesan (principio de minimización del manejo de datos).

Recopilamos información cuando visita nuestros sitios web, se registra en ellos, participa en un concurso, o cuando realiza una compra de nuestros Servicios en nuestros sitios web, en los sitios web de nuestros socios comerciales, en nuestras oficinas de ventas o en nuestras agencias de viajes asociadas. Además, recibiremos y guardaremos automáticamente información de su ordenador y de su navegador.

Los datos recopilados pueden contener:

  • información relacionada con nuestra relación comercial necesaria para procesar sus solicitudes, ejecutar nuestros Servicios o procesar sus reclamaciones, incluida: información relacionada con su identidad (nombre y apellido, sexo, fecha de nacimiento), su información de contacto (dirección postal, dirección de correo electrónico, números de teléfono), su itinerario de viajes (ciudad de salida y de llegada, horarios) y el método de pago elegido (cheque, efectivo, tarjeta de crédito, PayPal, bitcoin o garantía).
  • Por el presente documento especificamos que solo procesamos datos relacionados con la ejecución de sus pagos por tarjeta de crédito, PayPal, bitcoin o garantía. Nuestros socios procesan directamente esos datos, los datos de contacto que se proporcionan en nuestros TCGV, y siempre cumpliendo con sus propias políticas de confidencialidad y protección. 
  • Cualquier información contenida en la documentación del cliente o en los formularios que pueda completar como futuro cliente;
  • datos recopilados mediante el uso de “cookies”. Empleamos “cookies”, “etiquetas” y tecnologías similares en nuestros sitios web para reconocerle, recordar sus preferencias y mostrar contenido que, probablemente, sea de su interés. Consulte nuestra política de gestión de cookies para obtener más información sobre nuestro uso de “cookies”;
  • registros de cualquier correspondencia y comunicaciones mantenidas entre nosotros, incluidos correos electrónicos, mensajería instantánea, comunicaciones en redes sociales y cualquier otro tipo de comunicaciones que intercambiemos;
  • los datos de tráfico del acceso al servicio de Internet o a wifi gratuita;
  • cualquier información que necesitemos para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.

Propósitos de la recopilación de datos. Periodos máximos de almacenamiento

El procesamiento llevado a cabo por Eurolines cumple con un propósito explícito, legítimo y determinado. Los datos que recopilamos o mantenemos se recogen directamente de usted.

Su información se procesa solo para los propósitos legales dispuestos en el RGPD, en concreto:

  • para cumplir con nuestras obligaciones contractuales o para implementar medidas precontractuales si así nos lo solicita; 
  • de conformidad con su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento;
  • para cumplir con nuestras obligaciones legales;
  • según sea necesario en pro del interés general;
  • para proteger nuestros intereses legítimos.

Eurolines solo almacena sus datos el tiempo necesario para realizar las operaciones para las que fueron recopilados, y siempre cumpliendo con la legislación vigente.  Así pues, podremos guardar sus datos, incluso si usted decide que no quiere seguir utilizando nuestros Servicios, para cumplir con la legislación aplicable o para defender nuestros intereses o derechos.

Recopilamos y procesamos información relacionada con usted para los siguientes propósitos y durante los periodos máximos de almacenamiento que se indican:

  • Proporción de Servicios, procesamiento y ejecución de sus instrucciones: empleamos sus datos personales para proporcionar nuestros Servicios o para implementar medidas precontractuales necesarias para procesar su solicitud. En el momento de la recopilación, se le indicará la información que necesitamos para procesar y proporcionar los Servicios propuestos. Este procesamiento se basa jurídicamente en la ejecución de cualquier acuerdo que usted haya firmado y/o en cualquier compromiso que haya adquirido usted o Eurolines.

Tiempo de almacenamiento: 10 años desde la fecha de finalización de la relación contractual. Este periodo puede ampliarse en caso de existir procedimientos legales o administrativos en curso.

  • Cumplimiento de la legislación aplicable: nos aseguramos de cumplir con toda la legislación y normas en vigor. Esto puede aplicarse, por ejemplo, a la emisión de mapas de ruta de transporte y a billetes de grupo, o a la recopilación de datos sobre el tráfico durante el uso de la wifi gratuita proporcionada por Eurolines. Podremos compartir sus datos con la autoridades legales pertinentes o con cualquier otro tercero, si la ley así lo autoriza expresamente, para los propósitos de cumplir con nuestros servicios de transporte, para el control del tráfico, o para la prevención o detección de actividades delictivas. Este procesamiento puede basarse en el cumplimiento de una obligación legal, en el interés público o en nuestro interés legítimo.

Tiempo de almacenamiento: 10 años desde la fecha de finalización de la relación contractual. Este periodo puede ampliarse en caso de existir procedimientos legales o administrativos en curso. Según las normas vigentes, los datos contables pueden almacenarse durante 10 años.

  • La seguridad y nuestras actividades: implementamos medidas de seguridad para ejecutar nuestras actividades y para garantizar la protección de los datos que almacenamos. También implementamos medidas de seguridad para proteger a nuestro personal y nuestras instalaciones (en concreto, un sistema de video vigilancia y la supervisión de las acciones incorrectas observadas). Este proceso se realiza basándonos en nuestro interés legítimo.

Tiempo de almacenamiento: 3 meses para las imágenes de videovigilancia y 10 años para las acciones a contar desde el momento de la infracción. Este periodo puede ampliarse en caso de existir procedimientos legales o administrativos en curso. 

  • Mejora de productos y servicios: recopilamos y analizamos sus datos para identificar posibles mejoras en nuestros productos y servicios. La base legal para el procesamiento de sus datos para este propósito es nuestro interés legítimo.

Tiempo de almacenamiento: 3 años a contar desde el momento de la recopilación de los datos.

Tiempo de almacenamiento: Dependiendo del consentimiento otorgado por la persona afectada, 13 meses a partir de la recopilación.

Tiempo de almacenamiento: Para los clientes, mientras dure la relación comercial. Para los posibles clientes, 3 años a contar a partir del momento de la recopilación.

  • Operaciones de marketing: empleamos sus datos para proporcionarle información sobre nuestros productos y servicios, así como sobre los productos y servicios de nuestros socios u otros terceros. A no ser que se haya opuesto expresamente, según las condiciones definidas en este Capítulo sobre la protección de datos, si ha adquirido o si ha solicitado información sobre nuestros productos o servicios, Eurolines puede enviarle por correo electrónico, por SMS o mediante su boletín informativo, información para familiarizarle con nuestros sitios web, productos y servicios, y para ayudarle a hacer mejor uso de ellos, además de para permitirle beneficiarse de ofertas promocionales o productos similares. Este uso de sus datos se basa en nuestro interés legítimo o en su consentimiento. Puede retirar su consentimiento para el uso de sus datos con fines promocionales en cualquier momento, directamente en nuestros sitios web o siguiendo el enlace que encontrará en nuestros boletines informativos.  

Tiempo de almacenamiento: Para los clientes, mientras dure la relación comercial. Para los posibles clientes, 3 años a contar a partir del momento de la recopilación.

  • Defensa y protección de nuestros derechos: podemos usar sus datos para la defensa o protección de nuestro derechos o intereses (en concreto, para el cobro de cantidades adeudadas, la asignación de obligaciones de pago o la defensa de nuestra propiedad intelectual), para acciones legales, o para la gestión de reclamaciones o disputas.  Este uso se realiza basándonos en nuestro interés legítimo.

Tiempo de almacenamiento: Mientras dure la disputa o los procedimientos legales o administrativos.

Destinatarios de los datos

Podemos compartir sus datos con las siguientes personas:

  • Nuestros socios y subcontratistas, para la ejecución de las operaciones de transporte de pasajeros por carretera.
  • Los bancos y las empresas de pago anteriormente indicados, para la ejecución de pagos ordenados a través de nuestros sitios web. 
  • Otras empresas de Transdev Group.
  • Proveedores o subcontratistas de Eurolines o de Transdev Group, para la prestación de servicios, incluidos sus empleados, directores y gerentes.
  • Cualquier persona con un interés, o que asuma un riesgo, con respecto a, o como parte de, los servicios que le prestamos.
  • Auditores, la autoridad reguladora del transporte (ARAFER), las autoridades fiscales, administrativas o legales, o los organismos encargados de la resolución de disputa, para cumplir con sus solicitudes.

Seguridad de los datos

Implementamos una amplia variedad de medidas para garantizar la seguridad de su información personal. También protegemos su información fuera de línea. Solo los empleados que necesitan ejecutar una tarea concreta (como la facturación o prestar servicio de atención al cliente) tienen acceso a la información personalmente identificable. Los ordenadores y servidores empleados para guardar información personalmente identificable se ubican en un entorno seguro.

Sus derechos

Según el RGPD, usted tiene derecho de acceso, corrección, eliminación y limitación del procesamiento de sus datos. También tiene derecho a la portabilidad y a definir qué se hará con sus datos tras su muerte con respecto a toda su información, que puede ejercer contactando con Eurolines marketing service enviando un correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], o enviando una carta por correo postal a la siguiente dirección: 215 avenue Georges Clemenceau, 92024 Nanterre, Cedex, acompañada de una copia firmada de un documento de identificación personal. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la CNIL por correo electrónico (consulte los términos y condiciones en https://www.cnil.fr/fr/plaintes/) o por correo postal en la siguiente dirección: CNIL- 3 place de Fontenoy- TSA 80715- 75334 París Cedex 07.

Contacto

Para cualquier solicitud de información sobre la política de protección de datos personales implementada por Eurolines, contacte con [email protected].